کاربر باید هنگام ثبت‌نام، نام کاربری و رمز عبور برای خود تعیین کند. با انتخاب نام کاربری و رمز عبور و تایید آن توسط سامانه، کاربر به عضویت در سامانه بان درآمده و مسئولیت تمامی امور انجام‌شده توسط وی در سامانه بان، به عهده کاربر خواهد بود. هرگونه دسترسی یا استفاده به جز این روش، به معنای تجاوز به حقوق سامانه بوده و پیگرد قانونی دارد.
هر کاربری مسئول حساب کاربری خود و حفظ نام کاربری و رمز عبور خود است و شخصاً مسئولیت هرگونه فعالیت تحت نام کاربری خود را برعهده دارد. هر گونه ادعا از سوی کاربر مبنی بر انجام معامله و ثبت درخواست در حساب کاربری ایشان توسط اشخاص ثالث، مسموع نیست.
هر شخص صرفاً با اطلاعات هویتی و اطلاعات تماس متعلق به شخص خودش می‌تواند در سامانه بان ثبت‌نام کند. مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه و غیر واقعی در قبال سامانه بان، مراجع قانونی و قضایی و هر شخص ذی‌نفع (از قبیل مالک حقیقی شماره تلفن ثبت‌شده) به عهده کاربر خواهد بود. سامانه بان، در صورت مطلع شدن از مغایرت اطلاعات با واقع، حق تعلیق یا لغو عضویت یا مسدود سازی حساب کاربر را خواهد داشت. چنانچه به علت وجود اشتباه یا نقص در اطلاعات ارائه شده توسط کاربر، خللی در ارائه خدمات سامانه به کاربران ایجاد شود، سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد و کاربر مسئول جبران خسارات احتمالی وارده به سامانه، سایر کاربران سامانه و اشخاص ثالث است.
در صورتی که به موجب دستور مقام قضائی و یا مرجع انتظامی فعالیت‌های کاربر غیرقانونی اعلام شود و یا دستور توقیف وصول شود، حساب کاربری و حساب‌های بان مرتبط با آن، تعلیق و هرگونه فعالیت کاربری و موجودی حساب بان و کیف پول کاربر تا تعیین تکلیف نهایی، مسدود می‌شود.
با توجه به اینکه مبادلات مالی و سرمایه‌گذاری در سامانه بان انجام می‌شود، نیازمند ثبت نام و احراز هویت در سامانه بان است و برای این منظور نیز نیازمند ثبت اطلاعات تماس و اطلاعاتی هویتی دقیق مطابق با اطلاعات ثبت شده در سازمان ثبت احوال کشور است. در بان اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد اخذ می‌شود و همچنین جهت واریز وجه، شماره شبای حساب بانکی مورد تایید کاربر باید در سامانه ثبت شود.
همچنین تمامی اطلاعاتی که از کاربران بان دریافت می‌شود نزد بان محفوظ است و با هیچ شخص حقیقی یا حقوقی ثالثی به اشتراک گذاشته نمی‌شود.
پلاک‌های تولیدی همگی دارای کد استاندارد و یا کد عیار سنجی مورد تایید اتحادیه و اداره استاندارد ایران است.
- از لحظه خرید کاربران تا لحظه تحویل طلای خریداری شده یا فروش طلای خریداری شده مسئولیت حفظ و نگهداری اصل طلا بر عهده شرکت بان است.
- کاربران قبل از تحویل طلای خریداری شده می‌توانند طلای خود را به نرخ روز (قیمت لحظه‌ای) در سامانه به فروش برسانند و بعد از انجام فرآیند تسویه، مبلغ موردنظر به حساب بانکی اعلامی کاربر طبق ساعت کاری بانک‌ها از طریق حواله پایا یا ساتنا واریز شود.
- شماره حساب اعلامی جهت واریز وجه باید متعلق به شخص کاربر و منطبق با کدملی وی هنگام ثبت‌نام باشد
- در روزهای تعطیل رسمی به دلیل تعطیلی بانک‌ها تسویه حساب ریالی انجام نمی‌شود.
- در حوادث غیرمترقبه مانند جنگ، زلزله، سیل و … و نوسانات شدید قیمتی که امکان معامله را سلب می‌کند، خرید و فروش در سامانه به صورت خودکار جهت حفظ دارایی کاربران محدود می‌شود.
- در صورت فوت یا مفقودی شخصی که در حساب بان خود دارایی طلا یا موجودی ریالی باشد، بنا بر قوانین و مقررات کشور برای موجودی وی تصمیم‌گیری می‌شود
- تمامی خرید و فروش‌ها در بان به صورت نقدی انجام می‌شود و هیچ‌گونه معاملات فردایی در این سامانه انجام نمی‌شود.
- کاربر مسئول حفظ رمز عبور خود خواهد بود و در صورت افشای آن و انجام معامله، سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
- در صورت فراموشی رمز عبور، فرآیند بازیابی رمز از طریق شماره موبایل ثبت شده خواهد بود.
- مسئولیت تمامی تراکنش‌های درون سامانه بر عهده کاربر است و امکان بازگردانی معاملات و تراکنش‌ها وجود ندارد.
- از آنجایی که هنگام ثبت‌نام شماره موبایل باید مختص کدملی اعلام شده باشد و مالک آن کاربر باشد، قبل از فروش سیم کارت باید تکلیف حساب بان خود را مشخص کند یا شماره موبایل را تغییر دهد.
- دریافت طلا به صورت فیزیکی (پلاک) است که جهت دریافت آن مازاد به قیمت پرداختی طلای کاربران هزینه به شرح زیر دریافت می‌شود:
پلاک ۵ گرمی با اجرت ۵ درصد که در زمان خرید از کاربر ۳ درصد آن بازگردانده می‌شود.
پلاک ۱۰ گرمی با اجرت ۵ درصد که در زمان خرید از کاربر ۳ درصد آن بازگردانده می‌شود. - پلاک‌ها و شمش‌های دریافتی از طریق شرکت بان قابل عودت است و به قیمت روز از کاربر خریداری می‌شود. لازم به ذکر است در صورت بازشدن پلمپ پلاک‌های تحویلی، هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده شرکت بان نیست.
- پلاک‌های تولیدی همگی دارای کد استاندارد مورد تایید اتحادیه و اداره استاندارد است و مسئولیت صحت و سلامت وزن و عیار آن‌ها برعهده شرکت استکه هنگام تحویل فیزیکی طلا همراه با فاکتور رسمی شرکت تحویل خواهد شد.
- کلیه معاملات و پلاک‌های تولید شده بر مبنای عیار ۱۸ (۷۵۰) است.
- کاربران از ریسک‌های مربوط به سرمایه‌گذاری در حوزه طلا مطلع بوده و با علم بر این موضوع، اقدام به خرید و سرمایه‌گذاری می‌کنند.
- هر کاربر تنها امکان ساخت یک حساب کاربری را دارد و در مرحله تایید و احراز هویت باقی حساب‌های شخص بسته خواهد شد
- در صورتی که کاربر برای ثبت‌نام در سامانه از شماره موبایل شخص دیگری استفاده کند، مسئولیت اتفاقات پیش‌رو متوجه شخص مالک سیم کارت است.
- در صورت عدم رعایت مقررات سیستم خرید و فروش اینترنتی شرکت بان مجاز به غیرفعال‌سازی حساب کاربری بوده و در صورت مشاهده هرگونه تخلف ، طبق قوانین کشور برخورد می‌شود.
- افزایش موجودی ریالی در بان به صورت ۲۴ ساعته از طریق درگاه پرداخت آنلاین ممکن است
- لازم است تمامی تراکنش‌ها با کارت بانکی صاحب حساب کاربری بان پرداخت شود و در صورت بروز هرگونه مشکل عواقب آن با کاربر بوده و بان می‌تواند طبق قوانین عمل کند.
- در صورت ناموفق شدن تراکنش و بازگشت وجه به کارت بانکی کاربر، بان مسئولیتی در قبال تغییر قیمت طلا ندارد و طلا با قیمت لحظه‌ای بازار ارزش‌گذری خواهد شد.
- تمامی تراکنش‌ها اعم از شارژ حساب، خرید، فروش، دریافت وجه از بخش تراکنش‌ها در حساب کاربری قابل دسترس و رویت است.
- توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های بان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است و در صورتی که در قوانین تغییراتی ایجاد شود، در همین صفحه منتشر خواهد شد.
- پس از فروش طلای خود در سامانه بان، مبلغ فروش به صورت آنی به موجودی کیف پول اضافه خواهد شد.
- جهت دریافت فیزیکی طلای خود یک روز قبل با شماره ۸۶۰۳۸۰۴۷-۰۲۱ت ماس حاصل شود و هماهنگی‌های لازم انجام شود.
